Мы освободим Вас от всех проблем по газификации дома, здания или промышленной котельной.

- работы по газификации промышленных и крышных котельных, когенерационных установок, выполнение и согласование топливного режима.

- окончательная передача абонентской книжки заказчику.

Ежедневные функции:

1.Первичный прием клиентов, консультирование, регистрация и обработка заявок и обращений клиентов.

2. Прием и формирование необходимых для рассмотрения обращений документов.

3. Ознакомление клиентов со сроками рассмотрения, обработки заявок и обращений клиентов, выполнения услуг в подразделениях.

4. Передача (с регистрацией) заявок и обращений клиентов с предоставленными документами в подразделения для дальнейшего рассмотрения, обработки и выполнения услуг.

5. Прием и регистрация дополнительных обращений клиентов, направленных на изменение или дополнение ранее принятых заявок и обращений.

6. Ознакомление клиентов с этапами обработки заявок и обращений в подразделениях общества (по запросу).

7. Ознакомление клиентов с техническими и организационными решениями, принятыми в подразделениях общества по соответствующим обращениям клиентов.

8. Ознакомление клиентов с подготовленными в подразделениях договорами на затребованные услуги, подписание договоров клиентами.

9. Ознакомление клиентов с подготовленной в подразделениях стоимостью услуг, вручение клиентам квитанций (счетов) на оплату услуг.

10. Регистрация оплаты затребованных услуг.

11. Обработка и формирование графика приема клиентов специалистами подразделений.

12. Прием обращений клиентов по обжалованию решений принятых в подразделениях для их рассмотрения руководством общества.

13. Изучение потребностей и мониторинг степени удовлетворенности клиентов стандартами обслуживания: порядком, сроками обработки заявок и обращений клиентов, объемами и стоимостью услуг.

14. Участие в разработке и выполнение стандартных требований к перечню документов, предоставляемых клиентами.

15. Разработка и выполнение стандартов непосредственного обслуживания клиентов в ЦОК.

16. Участие в разработке и выборочный систематический контроль за выполнением стандартов обслуживания: требований порядку, срокам обработки заявок и обращений клиентов, объемами и стоимостью услуг.

17. Участие в разработке и контроль за применением стандартных форм документов, предоставляемым клиентам.

18. Участие в разработке, внедрение информационно-управленческих систем, предназначенных для обработки заявок, обращений клиентов и выполнению затребованных услуг.

19. Своевременность внесения достоверных данных работниками ЦОК и выборочный систематический контроль за своевременностью внесения достоверных данных в информационно-управленческие системы работниками подразделений.

20. Участие в разработке стандартных форм, единого перечня и графика предоставления систематической статистической отчетности.

21. Систематический сбор информации, проверка или подготовка статистической отчетности о стандартах обслуживания: порядке, срокам обработки заявок и обращений клиентов, объемами и стоимостью услуг.

22. Систематическая аналитической обработка статистической отчетности и формирование предложений руководству для принятия управленческих решений.

23. Обобщение предложений руководителей подразделений, которые направлены на оптимизацию обработки заявок, обращений клиентов, выполнению услуг.